Безопасность, жалобы и модерация

Безопасность, жалобы и модерация ORNA.kz

Дата последнего обновления: 16 августа 2026 года

ORNA стремится сделать поиск и размещение недвижимости максимально понятным и безопасным.

При этом ORNA является информационно-технической платформой и не может самостоятельно гарантировать добросовестность каждого

Пользователя или юридическую чистоту каждого объекта. Настоящий раздел объясняет основные правила безопасности, порядок подачи жалоб и действия ORNA при выявлении возможных нарушений. 1. Проверяйте информацию самостоятельно Перед покупкой, продажей или арендой недвижимости Пользователю рекомендуется самостоятельно проверить: • личность второй стороны; • право собственности; • документы на объект; • полномочия представителя; • наличие обременений; • соответствие адреса; • состояние недвижимости; • условия договора; • стоимость и порядок оплаты. При необходимости рекомендуется обратиться к нотариусу, юристу, банку или другому квалифицированному специалисту. 2. Не переводите деньги без проверки ORNA рекомендует проявлять особую осторожность, если другая сторона: • требует срочно внести задаток; • отказывается показать объект; • находится якобы за пределами страны; • предлагает цену значительно ниже рынка; • просит перевести деньги до проверки документов; • требует отправить деньги на чужой счет; • присылает подозрительную ссылку для оплаты; • просит сообщить код из SMS; • просит сообщить пароль или данные банковской карты. ORNA никогда не должна запрашивать пароль Пользователя по телефону, в мессенджере или по email. 3. Подозрительные объявления Признаками возможного нарушения могут являться: • несуществующий объект; • чужие фотографии; • слишком низкая цена; • неверный адрес; • ложные характеристики; • объявление-приманка; • выдача агента за собственника; • требование предоплаты до просмотра; • массовые дубли; • незаконный контент; • подозрительные ссылки. 4. Как пожаловаться Если Пользователь обнаружил подозрительное объявление, он может воспользоваться кнопкой: «Пожаловаться» если такая функция доступна на странице объявления. Также обращение можно направить по адресу: support@orna.kz В обращении рекомендуется указать: • ссылку на объявление; • причину жалобы; • описание проблемы; • подтверждающие материалы, если они имеются. 5. Категории жалоб ORNA может принимать жалобы по следующим причинам: • объект не существует; • объект уже продан или сдан; • неверная цена; • неправильный адрес; • неправильные характеристики; • фотографии другого объекта; • украденные фотографии; • дублирующее объявление; • мошенничество; • агент выдает себя за собственника; • незаконное содержание; • нарушение персональных данных; • нарушение авторских прав; • другое нарушение правил ORNA. 6. Рассмотрение жалобы После получения жалобы ORNA вправе: • проверить объявление; • проверить связанные объявления; • запросить объяснение автора; • запросить дополнительные сведения; • временно скрыть объявление; • ограничить отдельные функции учетной записи. Факт поступления жалобы сам по себе не означает автоматически, что нарушение действительно произошло. 7. Возможные меры Если нарушение подтверждается или имеются достаточные основания полагать, что объявление нарушает правила, ORNA вправе: • предупредить Пользователя; • попросить исправить объявление; • скрыть объявление; • удалить объявление; • архивировать объявление; • ограничить публикацию новых объявлений; • временно заблокировать учетную запись; • постоянно ограничить учетную запись при серьезных или повторных нарушениях. 8. Мошенничество Если ORNA обнаруживает признаки мошенничества, Платформа вправе незамедлительно: • скрыть объявление; • ограничить учетную запись; • сохранить необходимую техническую информацию; • запросить дополнительную проверку; • принять другие разумные меры для защиты Пользователей. В случаях, предусмотренных законодательством, ORNA может предоставить необходимые сведения уполномоченным государственным органам на основании законного запроса. 9. Проверенные объявления Если ORNA использует отметку: «Проверено» она означает только то, что была выполнена конкретная проверка, указанная Платформой. Такая отметка сама по себе не означает гарантию: • права собственности; • отсутствия залога; • отсутствия судебного спора; • отсутствия долгов; • отсутствия иных обременений; • безопасности сделки. Пользователь должен самостоятельно проверить документы до заключения сделки. 10. Собственник и агент ORNA может использовать статусы: • собственник; • агент; • агентство; • застройщик. Если Пользователь намеренно указывает неправильный статус, ORNA вправе изменить его либо ограничить объявление. 11. Безопасность учетной записи Для защиты аккаунта рекомендуется: • использовать уникальный пароль; • не сообщать пароль другим лицам; • не передавать коды подтверждения; • использовать только официальный сайт orna.kz; • проверять адрес сайта перед вводом данных; • выходить из аккаунта на чужом устройстве. Если Пользователь подозревает взлом учетной записи, рекомендуется немедленно обратиться: support@orna.kz 12. Фишинг и поддельные сайты Злоумышленники могут создавать сайты или сообщения, похожие на ORNA. Пользователь должен проверять, что находится именно на: https://orna.kz/ ORNA не несет ответственности за сторонние сайты, которые незаконно используют название или визуальный стиль ORNA, но может принимать разумные меры после получения соответствующей информации. 13. Жалобы на пользователей Жалоба может касаться не только объявления, но и поведения Пользователя. Например: • мошенничество; • угрозы; • спам; • попытка получить банковские данные; • массовое размещение фиктивных объявлений; • выдача себя за другое лицо. 14. Персональные данные Не допускается публиковать чужие персональные данные без законных оснований. Если Пользователь обнаружил на ORNA свои персональные данные, размещенные без соответствующего основания, он может направить обращение: support@orna.kz 15. Авторские права Если жалоба касается незаконного использования: • фотографии; • текста; • логотипа; • изображения; • другого защищенного материала, следует использовать процедуру, описанную на странице «Правообладателям». 16. Повторные нарушения ORNA может применять более строгие ограничения к Пользователям, которые систематически: • размещают фиктивные объявления; • используют чужие фотографии; • публикуют дубли; • обманывают Пользователей; • обходят модерацию; • создают новые аккаунты после блокировки. 17. Ошибочные жалобы Пользователям запрещается намеренно подавать большое количество ложных жалоб с целью: • навредить конкуренту; • удалить законное объявление; • преследовать другого Пользователя; • злоупотреблять системой модерации. Злоупотребление системой жалоб само может рассматриваться как нарушение Правил ORNA. 18. Решение ORNA ORNA принимает решение о модерации исходя из: • содержания объявления; • доступной информации; • жалоб; • истории учетной записи; • требований законодательства; • Правил размещения; • Условий использования. ORNA вправе пересмотреть решение при получении новой информации. 19. Государственные органы ORNA сотрудничает с уполномоченными государственными органами в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. ORNA может исполнять законные требования об ограничении или удалении информации. 20. Ограничения возможностей ORNA ORNA не является: • правоохранительным органом; • судом; • нотариусом; • службой государственной регистрации недвижимости; • гарантом сделки. ORNA не может самостоятельно подтвердить все юридические обстоятельства, связанные с каждым объектом недвижимости. 21. Контакты По вопросам безопасности, мошенничества и жалоб: ORNA Сайт: https://orna.kz/ Email: support@orna.kz Если существует непосредственная угроза жизни, здоровью или безопасности, Пользователь должен обращаться в соответствующие экстренные или государственные службы. 22. Связанные документы Настоящий раздел применяется совместно с: • Условиями использования ORNA; • Правилами размещения объявлений; • Политикой конфиденциальности; • Правилами для правообладателей. ORNA вправе ограничить или удалить информацию, нарушающую правила Платформы или законодательство Республики Казахстан.